Différends Eneo-consommateurs: la conciliation en marche

«Mais que fait le régulateur? ». Cette question est récurrente chez les consommateurs de l’énergie électrique au Cameroun face aux nombreux aléas rencontrés dans la fourniture notamment la qualité de service, la surfacturation.

Et pourtant grâce, à la plateforme de conciliation qui existe au sein de l’Agence de Régulation du secteur de l’électricité (Arsel), il est possible de trouver solution aux problèmes qui opposent le consommateur à l’entreprise distributrice d’énergie. C’est ce mécanisme que l’Arsel veut vendre dans la dernière édition de son magazine bi-annuel Arsel Conciliatory News.

Un mécanisme plus que jamais offensif pour engranger le plus grand nombre de résultats. Si les premières années, les résultats sont plutôt encourageants, l’Arsel veut faire plus. Dans la publication mise à la disposition du public il y a quelques jours, le régulateur dresse un bilan de ses actions auprès des consommateurs au quotidien mais aussi explique de façon pratique comment bénéficier de ses services.

L’Arsel offre ainsi un moyen moins onéreux, rapide et fiable de résolution des problèmes liés au secteur de l’électricité. D’après Lucien Same, directeur des affaires juridiques et de la protection du consommateur, une bonne trentaine d’objets de litige est prise en compte.

Notamment le non-respect des délais de branchement et d’abonnement, la qualité de l’énergie fournie, l...