Procédures administratives : le Mintoul a son manuel

L’opacité des procédures, les lenteurs dans le traitement des dossiers, la faible capacité des services publics à donner des informations exactes, complètes et précises sur les prestations qu’ils fournissent, l’absence d’objectifs planifiés de services, de normes minimales de qualité, le monnayage des prestations supposées gratuites, l’absence d’une charte des services publics, etc. Ce sont entre autres récriminations formulées par les usagers du service public. C’est pour y remédier que le ministre de la Fonction publique et de la Réforme administrative (Minfopra), Joseph LE a remis solennellement le manuel de procédures administratives et le Guide de l’usager ce mercredi, 18 décembre 2019 au ministre d’Etat, ministre du Tourisme et des Loisirs, Bello Bouba Maïgari. Deux documents qui élaborés suivant une approche participative impliquant les experts du Secrétariat permanent à la Réforme administrative (SPRA) et les cadres de ce département ministériel. Le manuel, un document de 242 pages, a été produit en français et en anglais tout comme le Guide (110 pages), outil d’information destiné à renseigner le public sur 61 prestations essentielles du Mintoul.

Pour le Minfopra, ces outils doivent permettre d’améliorer la perception des usagers et des partenaires au développement sur...