« Une exigence de l’économie moderne »

En cette semaine internationale du service Client, comment appréciez-vous cette prestation au Cameroun ?
Universellement, le service client est un formidable levier d'actions qui s'offre aux entreprises en leur permettant de nouer et d'entretenir des relations apaisées avec leurs clients. Au Cameroun, malheureusement, le service client n'est pas encore une notion partagée par la plupart. Si certaines entreprises l'ont intégré y compris dans leurs valeurs, ce n'est pas le cas pour beaucoup. Dans ces entreprises ou institutions, le service client reste un slogan creux, voire une incantation qu'on répète à tue-tête, sans vraiment y croire. Or, il s'agit d'une exigence de l'économie moderne qui permet d'engager et de mieux gérer la relation avec le client avant, pendant et après l'achat. À l'ère du numérique et de la prédominance des réseaux sociaux qui ont transformé le consommateur/récepteur en acteur/émetteur, le service client se présente comme une nécessité. 
Quel impact cela peut avoir pour une marque ou un produit ?
Un service client de qualité est le gage de meilleures relations avec le client, quel que soit le moment. Avant, un bon service client permettra de mieux faire connaître le produit ou service et donnera envie de l'acquérir. Après, il accompagnera le client dans l'utilisation du produit ou dans l'expérience avec la marque. Il permettra également de mieux gérer les différends s'ils se présentent et évitera ainsi une escalade qui pourrait être préjudiciable à l'entreprise. Un mauvais service client est le lit des crises. 
A votre avis, quelles sont les clés pour avoir un service client de qualité ?
Pour garantir un service client de qualité, le préalable est de travailler à disposer d'informations ou de données viables sur ses clients. Pour ce faire, l'entreprise peut travailler sur cinq principes forts. L'entreprise ou son service client doit disposer de l’intégralité des informations du client, que ce soit son identité, son historique d’achat, ou son historique d’interactions. Le service clien...