Droit des consommateurs : et le service Client alors…

La semaine du service Client est lancée. Pour cette année elle va du 3 au 7 octobre. A cette occasion, les entreprises et autres compagnies vont vers leur clientèle d’une manière ou d’une autre. Certains opérateurs de téléphonie mobile par exemple envoient des messages à leurs abonnés pour leur signifier la place qu’ils occupent au sein de leur entreprise. D’autres leur clament tout bonnement leur amour. Un opérateur de la place est même allé plus loin. Pour cette semaine, certaines prestations sont gratuites, notamment les dépôts d’argent dans les comptes ; les frais pour certains retraits ont été réduits de moitié. Une autre a déclaré à ses passagers qu’elle a hâte de devenir « votre compagnie aérienne de choix et s’engage à vous offrir, en tant que clients, une expérience de voyage agréable ». Dans une grande surface de la ville de Yaoundé, Martin D., responsable de rayon, affirme que le service client est impeccable. D’après lui, tout est mis en œuvre pour satisfaire le consommateur dès son entrée dans ce commerce. « Nous avons des agents qui suivent discrètement nos clients dans les rayons pour voir s’ils ont une quelconque difficulté dans le choix du produit qu’ils veulent acquérir », explique-t-il. Certains clients, comme Marie Solange Ngono, témoigne avoir acheté du jambon dans un supermarché, mais a constaté une fois une fois elle que le produit était avarié. En revenant dans ledit magasin quelques jours plus tard, le responsable du magasin s’est excusé et lui a offert du jambon bien frais. 
Mais, la plupart des clients interrogés sont durs quant à la qualité du service à eux offerte. Pour eux, la prestation est souvent bâclée. Notamment concernant les grandes entreprises. « Le client est roi est juste un slogan...