Droits des consommateurs : une plateforme web face aux banques

Rétablir la balance de pouvoir entre le consommateur et le fournisseur de services. C’est l’objectif de la plateforme digitale Wadivo, lancée officiellement au Cameroun lors d’une conférence de presse ce 31 mai 2023 à Douala. Sa première opération pour le début de ses activités est d’aider les clients de banque à récupérer les frais de tenue de compte indûment prélevés par les établissements financiers dans la période 2018-2020. Une période à laquelle ce service aurait dû être gratuit. Ceci conformément à l’arrêté N°000005-MINFI du 13 janvier 2011 instituant le service bancaire minimum garanti et assurant la gratuité de 15 services gratuits pour les clients au sein de leur banque.
C’était l’occasion pour le banquier international Moyo Kamgaing, fondateur de la plateforme à vocation africaine, de rappeler d’abord le contexte de création de cet outil web : « Le consommateur dans ses relations avec les fournisseurs de services, c’est David et Goliath. » Cette idée est renforcée par Pascal Isbel, ancien banquier international et conseiller Wadivo : « Il est très difficile et coûteux pour un individu de réclamer son dû dans un différend avec un fournisseur de services lorsqu’il s’agit d’une grande entreprise. » D’où l’utilité de l’application détaillée par Moyo Kamgaing : « Cet outil permet d’agréger un grand nombre de réclamations de nature similaire qu’on traite avec des moyens technologiques afin de pouvoir réclamer en bloc toute une série de sommes à restituer de manière efficace ». Dans ses analyses, l’équipe Wadivo a modélisé ce qui peut être récupéré par client dans le cadre de cette première opération : environ 110 000 F. Ils comptent rétrocéder 100 000 F et garder le reste en commissions.
Ces réclamations ne vont pas se limiter au secteur bancaire, ont souligné les responsables de la plateforme. Avant d’en arriver là, M. Kamgaing est revenu sur les conditions d’éligibilité aux réclamations, l’inscription en ligne, les procédures de réc...