Journée mondiale des consommateurs : les droits des abonnés au téléphone

La délégation régionale de l’Agence de régulation des télécommunications (ART) pour le Littoral et le Sud-ouest a organisé un échange ce 15 mars 2023 autour du thème : « Les réalisations de l’Art pour la protection des consommateurs des communications électroniques ». C’était à l’occasion de la 40e journée mondiale des droits des consommateurs. Autour de la même table, on retrouvait les personnels de la structure, les associations des consommateurs, les opérateurs de téléphonie mobile, les délégations régionales du Commerce, des Postes et Télécommunications, de la Sûreté nationale. L’objectif était de faire le point sur les avancées de l’Agence en matière de protection des consommateurs et de faire une évaluation de la satisfaction des consommateurs électroniques. 
Le délégué régional de l’ART pour le Littoral et le Sud-Ouest, Joël Mpoundi Mengue, souligne d’entrée de jeu : le consommateur reste une priorité pour l’Agence de Régulation des télécommunications.  Pour assurer cette protection des consommateurs, il a été mis en place une direction des affaires juridiques et de la protection des consommateurs (Dajpc) ainsi qu’une cellule du même nom. Et un service lié à cette direction existe dans chaque délégation régionale.
De façon plus pratique, l’ART contrôle la couverture nationale du territoire par les opérateurs de téléphonie mobile, assure l’encadrement des tarifs, contrôle la qualité de services (équipements, paramètres de contrôle), la diversification des offres de services des opérateurs et bien d’autres. L’aspect juridique n&rsquo...