Qualité de service et coûts des opérations mobiles : vague d’indignation sur la toile

La relation opérateurs de téléphonie mobile et consommateurs se détériore au fil des jours au Cameroun. Ces derniers en ont visiblement marre et pour manifester leur mécontentement, ils expriment depuis quelques jours leur ras-le-bol sur les différents réseaux sociaux. Facebook et Twitter, principalement. Lundi dernier, il y a même eu l’opération « Mode avion » qui consistait à couper son téléphone de toute possibilité de communiquer entre 12h et 14h. Objectif: « faire plier les opérateurs ». Sur la toile effectivement, ils sont nombreux qui disent avoir suivi le mouvement. Influenceurs, artistes et autres leaders d’opinion se disent solidaires de cette démarche. «Internet coûte trop cher chez nous. Tous en mode avion entre 12h et 14h. En plus que ces sociétés nous disent ce que devient l’argent des personnes décédées dans les comptes mobiles », a dénoncé un cinéaste bien connu. Pour un autre, le niveau de vie des Camerounais est en parfaite inadéquation avec les coûts imposés par les opérateurs. Les abonnés veulent donc seulement une amélioration de la qualité des services d’appels et d’Internet et une réduction des coûts de ces différents services. «Heureusement qu’ils font des promotions, encore que même là, ils trouvent toujours le moyen de nous berner. Vous prenez par exemple un forfait de 1Go par jour pour le mois à 10.000 F. Mais rarement vous allez finir la journée avec votre giga. Parfois c’est au milieu de la journée qu’un message vous annonce que votre forfait est épuisé », témoigne Anabelle Mete, commerçante. Ou alors vous vous rendez compte que vous ne pouvez plus communiquer et c’est en interrogeant votre solde que vous découvrez que le forfait est épuisé. L’autre problème est la qualité de service. « Si au moins le service payé cher était fluide. Vous achetez un forfait Internet, vous ne pouvez pas surfez tranquillement. Si c’est une vidéo que vous lisez, ça s’arrête à tout moment. Faire des télé- chargements, c’est une autre affaire », se plaint Agnès Bilounga, étudiante et férue des réseaux sociaux. Les désagré- ments pour les consommateurs sont en effet nombreux. Entre mauvaise disponibilité du réseau et absence de redondances; coupures précoces d’appels dé- gradation de la qualité d’écoute, médiocrité technique de l’offre Internet; difficultés à émettre des appels téléphoniques; l’absence de transparence dans la fixation des tarifs adressés aux consommateurs, on ne s’en sort pas. Jusqu’ici aucun opé- rateur ne s’est officiellement prononcé sur cette vague d’indignation. En off, un cadre d’une entreprise de téléph...