Services publics : à l’épreuve des technologies intelligentes

« L’utilisation des technologies intelligentes dans les services publics : comment le régulateur peut-il promouvoir l'innovation tout en protégeant le consommateur ? ». C’est la thématique générale de la 21e conférence et assemblée générale annuelle du Forum africain des régulateurs des services publics (AFUR, African Forum for Utility Regulators) ouverte mardi 4 mars 2025 à Douala. La rencontre internationale organisée par l’Autorité portuaire nationale (APN), sous l’égide du Cameroun, est prévue jusqu’à vendredi, 7 mars. Les participants sont issus d’une trentaine de pays africains membres de l’AFUR et au-delà du continent. Il y a notamment parmi les invités, des régulateurs des services publics, des fournisseurs d'énergie, de communication, de transports, de l’eau et l'assainissement, des représentants d'institutions internationales de développement et de financement, des investisseurs et des fournisseurs de services publics.
L’objectif des travaux ouverts par Njoya Zakariaou, ministre délégué auprès du ministre des Transports, est de trouver l’équilibre entre l’importance des technologies intelligentes dans la modernisation des services publics et le respect des intérêts des consommateurs. Il a notamment parlé de la nécessité pour les régulateurs d’adapter leurs pratiques, dans un contexte économique et technologique en évolution rapide. Pamela Ayuketah, Directeur général par intérim de l’APN, est revenue sur le caractère incontournable de l’innovation aujourd’hui dans les services publics avec des technologies comme le big data, l’intelligence artificielle, l’internet des objets. Ces technologies optimisent ainsi la gestion des ressources, les processus décisionnels, améliorent l’efficacité et renforcent la transparence. Maintenant, les régulateurs doi...